Política de devolucións e reembolsos

🎮 Política de Devoluciones y Garantías – Game Planet

En Game Planet, nuestra misión es que siempre estés satisfecho con tu loot. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo podemos solucionarlo.

1. Plazos para Devoluciones

• Juegos Físicos y Accesorios: Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
• Consolas y Hardware: Tienes 15 días naturales para reportar fallas de fábrica o solicitar cambios.
• Productos Seminuevos: Cuentan con una garantía especial de 7 días para cambios o devoluciones.

2. Condiciones del Producto

Para que podamos procesar tu devolución, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

• Estado Original: Debe estar sellado, con sus etiquetas, manuales y empaque original sin daños.
• Sin Uso: No se aceptarán juegos físicos cuyo celofán haya sido removido (a menos que presenten un defecto de fabricación).
• Comprobante de Compra: Es indispensable presentar tu ticket o número de orden digital.

3. Productos Digitales (Códigos y DLC)

Nota importante: Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el código ha sido enviado o visualizado en nuestra plataforma, a menos que se demuestre que el código es inválido de origen.

4. ¿Cómo realizar una devolución?

Es más sencillo que vencer a un jefe final en nivel fácil:

1. Solicitud: Envía un correo a soporte@gameplanet.com con tu número de orden y el motivo de la devolución.
2. Revisión: Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 48 horas hábiles.
3. Envío: Si es aprobada, te enviaremos una guía prepagada (en caso de error nuestro) o las instrucciones para que nos hagas llegar el paquete.
4. Reembolso/Cambio: Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso o el envío del nuevo artículo.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra:

• Tarjetas de Crédito/Débito: Entre 5 y 10 días hábiles (dependiendo de tu banco).
• Crédito en Tienda (Wallet): ¡Inmediato! Podrás usarlo en tu siguiente compra.

🛠️ Resumen de Cobertura